Köpvillkor allmänt
Snabbt och enkelt beställer du dina produkter på vår hemsida. Du kan kontakta kundtjänst på mail@flisby.se eller via chatt och telefon om du önskar hjälp med din order. Kundtjänst kan också svara på frågor om våra produkter och tjänster. Du kan också ringa direkt till din närmasta butik, för kontaktuppgifter och öppettider besök våra butikssidor.
Kundtjänst har öppet vardagar, se öppettider här.
Avtal om köp anses upprättat då din beställning har bekräftats av oss via ordererkännande. Genom beställningen accepterar du de försäljningsvillkor vi angivit. Försäljning till minderåriga (under 18 år) kan ej ske utan målsmans godkännande.
Priser
Prishöjningar kan ske om myndigheterna höjer skatter och avgifter, valutaförändringar eller om andra kostnadsökningar/omständigheter inträffar som Flisby inte kan påverka. För aktuellt pris se vår webbshop.
Vår policy angående prisavvikelser
Vi strävar efter att tillhandahålla korrekt information om priser i vår webbshop, men ibland kan fel inträffa. Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella prisfel för produkter, fraktkostnader mm. och att ändra priserna för detta. Om du har lagt en beställning med ett produktpris eller fraktkostnad som senare visar sig vara felaktigt, kommer vi att kontakta dig för att informera om det korrekta priset innan vi behandlar din beställning. Vi är inte ansvariga för eventuella felaktiga priser som kan förekomma på vår webbplats och förbehåller oss rätten att avbryta beställningar som påverkas av sådana fel. Tack för din förståelse.
Tillämpning & konsumentskydd
De här villkoren är tillämpliga på det köpeavtal som du som konsument sluter med Flisby, organisationsnummer 556158-5000. För att ta tillvara dina intressen tillämpas bestämmelserna i Konsumentköplagen (SFS 1990:932), Distans- och hemförsäljningslagen (SFS 2005:59) samt Personuppgiftslagen (SFS 1998:204) på samtliga köp.
Betalning
– i våra stenbutiker
I våra stenbutiker kan du betala med kort, faktura efter sedvanlig kreditkontroll eller Swish. Även Klarnas butikslösning erbjuds som betalningsmetod. Vid förfallen faktura debiteras en dröjsmålsränta på 8%.
– i vår webbshop
Vi använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår webbshop. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som erbjuds av Kustom AB där betalningsmetoder och leveransalternativ finns.
Kustom är inte en bank och hanterar inte betalningar direkt, Kustom tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar tillämpliga betalningsmetoder.
När du använder kassan för att slutföra ditt köp erbjuds du olika betalningsmetoder. Dessa betalningsmetoder hanteras av separata leverantörer, beroende på vilken betalningsmetod du väljer när du slutför ditt köp. För betalningen omdirigeras du till en betalningstjänstleverantör, såsom Klarna eller Billie där köpet slutförs.
För att göra din shoppingupplevelse enkel inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av din information om du sparat din information eller tidigare angett din information i Kustom Checkout.
Kustom kommer inte att utföra någon kreditupplysning, utan den kan göras via den betalningsmetod du har valt för att betala för ditt köp.
Genom att klicka på "Betala köp" i kassan godkänner du våra villkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar Kustoms integritetspolicy.
Mer information om hur Kustom hanterar din data och driver utcheckningsprocessen finns i Kustoms användarvillkor och integritetspolicyn.
Flisby har SSL-certifikat för att göra köpet säkert. Flisby uppfyller kraven för PCI DSS. På grund av ett ökat antal kapningar av identitet kräver vi även att du är folkbokförd på den adress till vilken fakturan skall sändas. Genom att lämna ut detta godkänner du även att vi genomför en kreditupplysning på dig. Vid leverans av varor som faktureras behöver vi se legitimation vid leverans. Vid köp på faktura under 1.500:- tillkommer faktureringsavgift på 80:-. Butikerna är kontantfria.
Återbetalning
Du har rätt att återfå pengarna vid ångerrätt inom 14 dagar från den dag vi mottagit ert meddelande. Det kan dock ta lite längre tid då Flisby återbetalar aktuell summa först när varan har kommit åter till Flisby eller när du lämnat bevis på att varan återsänts. Som konsument har du rätt att utan kostnad öppna förpackning för att kontrollera hur varan fungerar, inom rimliga gränser, varan får dock inte hanteras ovarsamt. Produkterna skall returneras till oss i originalförpackning och oförändrat skick. Återbetalning sker genom insättning till bankkonto eller kreditering av faktura. Vid köp som är gjorda med Klarna sker återbetalning via Klarna.
Utfärdade kreditfakturor gäller i två år från fakturadatum.
Ej uthämtade beställningar – Avhämtas i butik
Om du har valt leveransalternativet "Avhämtas i butik" ska du hämta ut din beställning inom 14 dagar från det att vi har aviserat att ordern är redo för avhämtning i butik. Om beställningen inte hämtas ut inom denna tid debiteras du en administrationsavgift på 190 kr. Om varorna har skickats från vårt centrallager till butiken, eftersom de inte fanns i butikens lager, debiteras du dessutom 490 kr i ersättning för frakt från centrallagret till butiken samt 490 kr i returfrakt från butiken tillbaka till centrallagret.
Lastpallar
För lastpallar debiteras 250 kr/st. Retur av lastpallar till våra butiker inom 6 månader krediteras 100 kr/st.
Pallbrytningskostnad
350 kr/bruten helpall.
Returer
Vi erbjuder möjlighet till retur inom 60 dagar under förutsättning att du fått ett returordernummer från säljare eller kundtjänst. Produkten ska returneras i samma skick som vid leverans. Returrätten gäller endast lagervaror och omfattar inte beställningsvaror, specialtillverkade artiklar, trappor, trasiga, sågade eller använda produkter samt varor som redan använts eller plockats upp från sin förpackning. Inte heller restmaterial eller skräp tas i retur.
Om returen ska hämtas av Flisbys transportör ska varorna vara lättillgängliga och placerade så att de enkelt kan lastas samt vara väl uppmärkta. Returfrakten bokas och bekostas av kunden. Giltigt kvitto måste uppvisas.
Vid retur kan Flisby ta ut en hanteringskostnad som inkluderar returfrakt samt ett returavdrag på 25 % av varans värde. För obrutna helpallar gäller ett avdrag på 10 %. Varor som endast säljs i helpall tas inte i retur om de har öppnats (exempelvis stencirklar, singel i storsäck och Romanum). I övrigt tillämpas gällande frakttariffer.
Kontakta oss för närmare upplysningar.
Reklamationer
Skulle vi leverera en felaktig vara ordnar vi så fort vi kan en ny leverans. Har varan utgått eller inte kan fås fram inom överskådlig tid levererar vi en likvärdig produkt. Konsument har reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamation rapporteras så snart felet har upptäckts. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, den omfattar exempelvis inte fel orsakade av normalt slitage. De naturstensprodukter som levereras av Flisby AB kan variera i färg och struktur som är naturliga för all typ av natursten. Avvikelser avseende utseende eller struktur till exempel sandhål, kvartsränder, porösa ytor eller mineralansamlingar är inte reklamationsgrundande.
Reklamation rapporteras så snart felet har upptäckts, dock senast inom två månader. Vid reklamation ta kontakt med vår kundtjänst så skickar vi en returfraktsedel, alternativt efter överenskommelse med oss om transportsätt, skicka varan tillbaka till Flisby AB i Flisby. Observera att reklamation efter att varan lagts/använts eller fel som borde upptäckts genom undersökningsplikten ej godkänns.
Vi rekommenderar att beställa i god tid då oväntade leveransförseningar av olika orsaker kan uppstå. Det är därför viktigt att hantverkare inte beställs förrän varan mottagits, inspekterats och godkänts. Du kan inte påkalla försening med anledning av en ersättningsprodukt leverans. Flisby kompenserar inte för merkostnader för hantverkare. Vid eventuell tvist hänvisar vi till Allmänna reklamationsnämnden, vilkas utslag vi följer.
Transport- och lossningsskador
Om Flisby ombesörjer transporten ansvarar Flisby för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Reklamation av transportskador ska göras snarast. Du som kund ansvarar för att kontrollera försändelsen direkt vid leverans så att godset inte är transportskadat samt anmäl en eventuell transportskada direkt på följesedeln och till chauffören på plats och kontakta sedan Flisby. Kontroll av produkten och dess antal och ska ske vid leverans och vid fel skall köparen kontakta kundtjänst på Flisby innan materialet läggs ut.
Tänk på att våra lastbilar är tunga. Markskador som uppstår då lossning sker på av kund angiven plats, ersätts ej. Lossningen gäller för EN angiven plats och ett lossningstillfälle.
Om lossning ska ske på flera platser debiteras detta ett tidstillägg. Om chauffören som har lossningsansvar anser att anvisad plats är oåtkomlig förbehåller vi chauffören rätten att lossa godset på närmast lämpliga plats. Läs mer om detta under Leveransvillkor.
Vi rekommenderar att beställa i god tid då oväntade leveransförseningar av olika orsaker kan uppstå. Det är därför viktigt att hantverkare inte beställs förrän varan mottagits, inspekterats och godkänts. Du kan inte påkalla försening med anledning av en ersättningsprodukt leverans. Flisby kompenserar inte för merkostnader för hantverkare som bokats innan leveransen godkänts av er.
Adressändring
Fraktbolaget tar oftast ut en avgift för att adressändra. Se därför till att lägga in rätt leveransadress vid er order för att undvika extra fakturering från transportbolaget.
Undersökningsplikt
Kontrollera materialets mängd, färg och att allt ser ut som det ska innan en ev. hantverkare bokas. Reklamationer efter att materialet använts eller lagts godkänns ej.
Reservationer
Alla råd och anvisningar på flisby.se är generella. Endast en projektör på plats kan ge korrekta instruktioner anpassade efter lokala förhållanden. Flisby ansvarar inte för stenläggning eller konstruktionslösningar.
Övrig information
Vissa natur- och betongstenar kan fälla ut kalk eller järnoxid, vilket är en naturlig process och normalt.
Bra att veta om betong
Bra att veta om dekorgrus
Bra att veta om natursten