Allmänna frågor
Kan jag hämta själv i butik?
Det kan man göra, våra butiker har självplockningslager. Kontakta butiken för att säkerställa att varan finns i deras lager.
Var kan jag se era produkter?
Du kan se våra produkter på vår hemsidan, i vår produktkatalog och i våra butiker.
Det blev lite sten över, kan jag lämna tillbaks detta?
Det kan man göra om det inte är trappor, specialbeställda produkter, produkter som säljs i helpall eller storsäck. 25 % dras av på varans värde om pallen är bruten och 10 % på helpall. Returfrakten bekostas av kunden. Man kan även lämna tillbaks i någon av våra butiker.
Vad behöver jag tänka på om jag ska utföra jobbet med att anlägga själv?
Alla råd och anvisningar på flisby.se är generella. Endast en projektör på plats kan ge korrekta instruktioner anpassade efter lokala förhållanden. Flisby ansvarar inte för stenläggning eller konstruktionslösningar.
Finns varan hemma om jag vill hämta själv?
I alla våra butiker har vi självplockningslager och på vår webbsida kan du se vilka produkter som normalt sett finns för visning i de olika butikerna. Om produkten finns för visning i en butik rekommenderar vi att ni alltid kontaktar butiken för att säkerställa att varan finns i deras lager, i synnerhet om ni planerar att köpa och hämta produkten direkt i butiken.
Vi reserverar oss för slutförsäljning.
Kan jag returnera pallar och tomma storsäckar hos er?
Vid retur till någon av våra butiker inom 6 månader krediteras 100:-/pall. Förutsättning är att man betalt för pallarna vid beställningen. Har man inte möjlighet att lämna tillbaks i någon butik så kan man boka en returfrakt. Fraktkostnad enligt frakttariff. För mer info läs våra leveransvillkor.
Storsäckar tas ej i retur av säkerhetsskäl.
Vad är skillnaden mellan betong och natursten?
Natursten är oftast vackrare och används mer på premiumytor som altaner, gångar och poolområden. Naturstenen blir vackrare med åren men kostar överlag lite mer än betong. Betong, som brukar bytas efter ca 15 år, är ett billigare alternativ och förespråkas ofta på standardytor som exempelvis uppfarter eller uppställningsytor.
Vad kostar det att anlita en anläggare?
Använder man sig av en anläggare brukar man beräkna att arbetet kostar någonstans mellan 2-5 ggr mer än vad själva materialet kostar. Detta varierar mycket pga. att förutsättningarna kan vara olika. Faktorer som påverkar är tomtens beskaffenhet, underlag, tillgänglighet för maskiner, stensort, hur stor ytan är och hur mycket förarbete som krävs. Ta kontakt med en entreprenör i ert område.
Vilken sten skall jag ha till vårt hus?
Idag finns det ett väldigt stort utbud av olika sorters marksten, kantsten, dekorsten, stegsten och mursten. På samma vis som en trädgårdsarkitekt väljer växter passande hus och väderstreck, väljer man stensort, färg och storlek utefter vad som passar till just ditt hus. Behöver du tips och råd så hjälper vi på Flisby gärna till. Kom in och hälsa på i någon av våra butiker eller kontakta vår kundtjänst.
Några stenar var trasiga vid leverans, hur gör jag?
Kolla alltid igenom godset vid leverans så att det inte är något transportskadat, om det är det så, så meddela chauffören direkt. PostNord gör en felanmälan direkt, men man måste ringa till oss så att vi kan få ut nytt direkt också. Om det är trasiga stenar i pallarna som hittas under läggning så ta en bild på dom, räkna hur många det är och maila till din säljare eller till mail@flisby.se
Leveransfrågor
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid är 5–8 arbetsdagar under förutsättning att varan finns i lager. Skulle det vara en beställningsvara, eller om något tillfälligt är slut, kan det ta lite längre tid. Leveranstid för postnummer 77400 till 97820 är cirka 8–12 arbetsdagar.
Vad kostar frakten?
Våra fraktpriser baseras dels på vart i landet du bor och dels på vad din order väger. Vi rekommenderar dig som kund att lägga de produkterna du är intresserad av i varukorgen och sen gå till kassan. Väl där innan själva betalningssteget knappar du in ditt postnummer och får då upp fraktpriset på din order.
Måste jag vara hemma när leveransen kommer?
Man behöver inte vara hemma vid leverans, chauffören ringer innan för att checka av med er om ni har något speciellt önskemål annars ställer de pallarna vid bästa lämpliga ställe. Har man möjlighet så kan man sätta ut en skylt eller liknande som visar var ni önskar ha det avställt.
Vilka veckodagar levererar ni samt under vilka tider?
Vi lastar och levererar 5 dagar i veckan (måndag till fredag) mellan 8-16 i normalfallet. Vi är dock flexibla så finns behov av lastning för leverans under andra tider så gör vi allt vi kan för att ordna detta.
Hur får jag veta när leveransen kommer?
Du blir kontaktad av transportbolaget före leverans via sms eller telefon. Leveranser med PostNord aviseras via sms och/eller mail.
Hur mycket får plats på era bilar i volym?
För leveranser med lastbil och släp så ligger maxlasten på cirka 38 ton.
Kommer transporten med kranbil?
Merparten av våra transporter sker med kranbil/truckbil, meddela vid orderläggning om ni behöver kran så löser vi det. Mindre transporter (under 1 ton)med PostNord levereras med bakgavellift och handtruck, man måste ha ett fast underlag, plattsättning alternativt asfalt för att de skall kunna leverera detta.
Om jag vill ha det inlyft innanför häck/staket, hur funkar det?
Informera vid orderläggning om att det krävs kranbil och om det är något annat man bör tänka på som försvårar lossningen. Detta gör du genom att fylla i rutan "meddelande till kundtjänst" som finns på kassasidan.
Hur långt når kranbilen?
Den når mellan 8-10 meter. Tänk dock på att träd, ledningar mm kan göra det svårt att använda kranen.
Hur gör jag om jag har en transportskadad leverans?
Kolla alltid igenom godset vid leverans så att det inte är något transportskadat, om det är det så, så meddela chauffören direkt. PostNord gör en felanmälan på plats, men man måste ringa till oss så att vi kan ersätta det skadade materialet med nytt. Om det är trasiga stenar i pallarna som hittas under läggning så ta en bild på dom, räkna hur många det är och maila till din säljare eller till mail@flisby.se.
Markbeläggning
Hur mycket bärlager/stenmjöl behöver jag till min yta?
Detta är väldigt olika beroende på hur djupt man måste gräva ut hos just er. Markförhållandena kan vara väldigt olika. Vi rekommenderar ca 30 cm utgrävning till plattgångar/uteplatser och cirka 50 cm till uppfarter.
Behöver jag ha fiberduk under dekorstenen?
Vi rekommenderar att man använder fiberduk under sin dekorsten. Fiberduken fyller två funktioner. Dels som avskiljare mellan olika material och dels för att för att minimera ogräset.
Behöver jag impregnera stenen?
Generellt sett behöver man inte impregnera sin sten. Men om man har en grillplats eller möblemang där man känner att det kan vara mer utsatt för t.ex. fett eller tappad mat på så kan impregnering vara en god idé.
Vilken fog ska jag välja?
Många går vilse när fogen ska väljas. Vi har därför gjort en enkel guide i att välja fog som går igenom fyra vanliga fogar och listar dess för- och nackdelar.
Kan jag använda tösalt på min sten?
Nej, det skall inte användas på varken betongsten eller natursten, använd fin sand istället.
Skall man ha dekorgrus eller plattor mot husgrunden?
Det allra bästa är att ha ett dekorgrus närmast huset, detta för att få vätan att dränera ner snabbare, det ger även grunden och fasaden bra skvättskydd, lägg en plattrad utanför detta som underlättar vid gräsklippning.
Vilken sten kan man ha på uppfarten?
Vilka stenar som är godkända att köra på varierar beroende på material och storlek. Generellt kan man säga att 3-5 cm tjocklek är för gångytor, 5-7 cm används till personbilstrafik och 7-10 cm till industriplaner och tung trafik.
Jag har köpt en självgående gräsklippare, vilken kantsten skall jag välja för att slippa trimma?
Det behövs en rätt bred platta för att hålla borta trimkanten helt, rekommendationen är ca 28-30 cm. Vi säljer en del plattor i 60x30 storlek, i betongen är den 6 cm tjock och i naturstenen ca 3 cm.
Vad är jordfuktig betong och hur används den?
Jordfuktig betong är en blandning av fyra andelar stenmjöl, en andel cement och en liten skvätt vatten. Blandningen kan användas när man vill ge markstenen bättre fäste mot marken, vilket kan vara bra vid exempelvis plattsättning av oregelbunden sten eller granitkeramik. Den kan också användas när man vill lägga en stödkant till en stenbelagd yta.
Hur tjockt lager ska man lägga med gårdsgrus?
För gårdsgrus beror på vilken typ av ytor som ska beläggas.
- Uppfarter: cirka 6 cm
- Gångar: cirka 6 cm
För dekorytor, exempelvis stenrabatter, är det stenens storlek som bestämmer hur tjockt lager man behöver för att fiberduken ska täckas.
- Stenstorlek 5-15 mm: cirka 3 cm
- Stenstorlek 15-30 mm: cirka 5 cm
- Stenstorlek 30-60 mm: cirka 7 cm
OBS! Om dekorytan ska beträdas bör minst 6 cm tjockt lager läggas.
Hur rengör jag min stenläggning?
Är området utsatt för smuts, fett eller alger kan det rengöras med alg-och mossrengöringsmedel, som sedan sköljs bort med vattenslang. Använd inte högtryckstvätt på betong eller känslig natursten, detta kan förstöra stenen och göra att smutsen fastnar lättare i porerna.
Hur slipper jag ogräs mellan stenarna?
Undvik misstaget att lägga stenen utan fog eller med så liten fog som möjligt, det kommer ogräs i alla fall men det blir så gott som omöjligt att ta bort. Dessutom kommer stenen inte att ligga lika bra, Mark AMA säger 3 mm fogbredd.
Använd istället en ogräshämmande fogsand, Romex fastfog eller ännu bättre Romex hårdfog. Det lönar sig i längden att investera i en lite dyrare fog. Bekämpningsmedel är dyrt och det finns inget tråkigare är att rensa ogräs mellan plattfogarna. Hur mycket fog som behövs kan beräknas på produktsidorna.
Murar
Vad skall jag tänka på när jag skall anlägga en mur?
- Skall jag ha en enkelsidig mur (stödmur) eller dubbelsidig (synlig från båda håll)?
- Hur ser markförhållanden ut?
- Behöver jag bygglov?
Vad behövs det för underarbete?
En mur måste alltid grundläggas på ett stabilt bärlager för att motverka tjälens rörelser under vintern. Att lägga murstenarna direkt på jorden fungerar inte. Gräv ut ett dike lite bredare än den tänkta muren, lägg en fiberduk längst ner och fyll det med bärlager. Hur mycket bärlager som behövs avgör murens höjd och markförhållandena. Ett riktvärde är 15-20 cm. Bärlagret packas väl med mark-vibrator och avjämnas därefter med ett 2-3 cm tjockt lager stenmjöl (0-4 mm). En del av första murstenen läggs alltid under marknivå, man brukar säga första halva stenen eller 10 % av murens höjd.
Jag vill ha en stödmur, vilken skall jag välja?
Det finns många olika stödmurar att välja på, beroende på husets utseende, storlek och färger mm. Man går mycket efter det men givetvis också på vilken sten som passar sig för t.ex. en hög stödmur. Alla stödmurar kan man inte bygga så höga utan att t.ex. lägga in ett etage. Vissa stödmurar klarar inte högre än ca 70 cm och vissa klarar flera meter högt. Prata med en säljare hos oss så hjälper vi er med detta.
Behöver man bygglov när jag skall sätta en mur utmed trottoaren?
Normalt behöver man alltid bygglov om murens höjd överstiger 50 cm. Kolla med din kommun vad som gäller hos er. Det gäller både dubbelsidiga murar och stödmurar.
Vad menas med att armera muren i marken?
När man bygger en mur har man alltid väl packat dränerande material innanför och under för att undvika tjälskjutningar. För att ytterligare stärka murens bärighet mot slänten lägger man ett geonät från muren och ett stycke in i slänten. Detta för att armera slänten och samtidigt låta slänten stärka muren. Kläms antingen mellan murstenarna, limmas eller dubbas.
Skall jag gjuta en betongsula till muren?
Det behövs oftast inte, ett bra underarbete med väl packat dränerande materiel under är oftast lika bra. Prata med er säljare om just den muren ni väljer.
Inomhus
Skall jag tänka på något speciellt när jag väljer natursten till golvet?
Naturstensgolv går att få i flera olika stensorter där granit och marmor är de vanligaste. Granit och skiffer är tåligast och bäst lämpade för hårt ansatta ytor som hallgolv och offentliga miljöer.
Skall det behandlas med något?
Beroende på vilken sten och ytbehandling du har kan du behöva behandla stenen. I regel behöver du aldrig behandla en polerad sten. För behandling av slipade och flammade stenar rekommenderar vi vårt Steinfix-sortiment.
Kan man sätta er skiffervägg i en bastu?
Det går bra, den klarar av höga temperaturer.
Kan man ha er skiffervägg och stenfanér bakom en kamin?
Ja man kan ha detta bakom en kamin, detta tål temperaturer upp till 80°
Produktfrågor
Jag har fått gråvita fläckar på mina betongstenar. Vad är det och kan jag få bort fläckarna?
Troligtvis är det kalkutfällningar, eftersom cement innehåller kalk kan kapillärkraften orsaka kalkutfällningar. Det gäller all betongsten och på färgade produkter syns det ofta tydligare. Detta är inget fel, utfällningen försvinner oftast med tiden. Det kan ta allt från 1 säsong till några år.
Vill man påskynda processen finns särskilda preparat som hjälper till. Kalkborttagningsmedel är dock syrabaserat och bör endast användas med stor försiktighet då de påverkar ytan och åldrar plattorna i förtid. Kalkutfällningar är icke reklamationsgrundande. Om ni önskar byta några plattor innan läggning på grund av utseende har ni naturligtvis möjlighet att göra det i någon av våra butiker som har produkten i lager. Vi har ingen möjlighet att stå för transport av stenbyten som ej är reklamationsgrundande.
Det är små vita fläckar på vissa av mina betongstenar, ser ut som mossa eller lava, hur får jag bort detta?
Detta låter som Flispest. Det är en lav och betongen har perfekta levnadsförhållanden för dessa på både solutsatta och skuggiga ytor. Detta är svårt att få bort helt. Bästa metoden är att vid upprepade tillfällen använda en långtidsverkande algtvätt som verkar på djupet. Den går då ner i rötterna på laven. Behandlingen kan dock ta något år innan effekt uppnås då rötterna på laven helt måste dö.
Hur rengör jag min stenläggning?
Är området utsatt för smuts, fett eller alger kan det rengöras med alg-och mossrengöringsmedel, som sedan sköljs bort med vattenslang. Använd inte högtryckstvätt på betong eller känslig natursten, detta kan förstöra stenen och göra att smutsen fastnar lättare i porerna.
Mina kalkstenar/sandstenar flisar i ytan. Vad beror det på och kan jag göra något åt det?
Både sandsten och kalksten kan flisa sig i ytan. Detta märks mest efter första vinter men pågår tills allt löst lossnat och ytan når ett fast klov.
En fast nivå där det inte flisar mer kallas för ett läkt klov. Flisningen kan bero på små mikrosprickor från tillverkning eller ett avbrytande mineral/fossil i ytan.
Nyansskillnad på betong. Är det fel på stenen?
Nyansskillnader i färg och struktur kan variera något från en tillverkning till en annan och är inte reklamationsgrundande. Ett tips när du ska lägga din sten är att plocka ur flera pallar skall plockas samtidigt. Stenarna skall plockas uppifrån och ner, stapel för stapel (ej lager för lager). Detta bidrar till en jämn spridning av färgerna och bästa möjliga slutresultat.
Jag har fått mörka fläckar på plattorna efter fogning med Romex. Vad är det och hur får jag bort det?
Det som syns på plattans yta är lite rester av bindemedlet som finns i hårdfogen. Vi kallar detta för fogfilm. Det gör att plattorna får en mörkare eller mer vått utseende. Denna film slits bort av väder, vind och nedfall med tiden. Ytor skyddat under tak kan ta längre tid.
Mina betongplattor har fått bruna utfällningar. Vad är det och kan jag få bort fläckarna?
Gruset i betongsten kan ibland innehålla järn som ev. kan vandra upp på ytan. Det är helt naturligt förekommande. Detta syns som tydliga rostfläckar eller en lätt sandfärgad ton. Rostfläckarna blir mer synliga på betongprodukter i grå och grågrafit. Rostfläckar kan tillfälligt tvättas bort men hetvatten och syrabaserat rostborttagningsmedel. Detta bör dock helst undvikas då syran påverkar ytan av stenen, tar fram ballasten och påskyndar åldrandet.
Om ni önskar byta några plattor innan läggning på grund av utseende har ni naturligtvis möjlighet att göra det i någon av våra butiker som har produkten i lager. Vi har ingen möjlighet att stå för transport av stenbyten som ej är reklamationsgrundande.
Mina grändstenar har olika utseende nu efter ett tag. Ballasten syns mer på vissa. Är det fel på stenen?
Dessa stenar gjuts uppifrån i formar, härdas på brickor och tumlas sedan för att få ett rustikt utseende. Vid återpalletering blandas då ovan och undersidor vilket ger en varierande mix vid läggning och framför allt över tid då ytorna slits olika av väder och vind.
Mina stenar har förändrats i färg. Ska de göra det?
Betongen innehåller färgpigment som bleks vid starkt solljus över tid. Detta märks på både antracit, terrakotta, och röda stenar som har stark färg direkt efter tillverkning men som blir ljusare. Med regn och snö följer också olika former av nedfall som hamnar på stenytan. Det gör att framförallt ljusa plattor i grå, sienna eller sandfärg mörknar något.
Dessa förändringar är normalt inget man märker men om du till exempel har lagt sten på en yta utan tak/väderskydd och i direkt anslutning samma sten under tak/väderskydd kommer nyansskillnader att synas.
Jag har fått hårda vassa kanter upptill på mina betongplattor. Vad beror det på och kan jag göra något åt det?
Detta kallas för gjutskägg och uppkommer då betong läckt över formen vid tillverkning. Gjutskägg som kan skrapas bort med kraftig kniv eller annat hårt och vasst verktyg är icke reklamationsgrundande. Kraftigare gjutskägg kan knackas bort med hammare eller liknande.
Om ni önskar byta några plattor innan läggning på grund av utseende har ni naturligtvis möjlighet att göra det i någon av våra butiker som har produkten i lager. Vi har ingen möjlighet att stå för transport av stenbyten som ej är reklamationsgrundande.
Det lossnar små bitar i ytan av mina betongplattor. Är det fel på stenen?
Ytsläpp kan förekomma vilket innebär att små bitar på plattan lossnar eller saknas. Detta sker oftast av kalk-/stenbitar som sprängs och lossnar då plattan börjar användas eller utsätts för första vintern. Om det är kalk syns det oftast som en liten krater med vit prick i botten. Stenbit eller korn som lossnat lämnar oftast ett mer oregelbundet djupare hål. Det kan också förekomma mikrosprickor. Då detta är naturligt förekommande får det förekomma 10 st ytsläpp per 10 kvadratmeter lagd yta. Detta syns tydligare på riktigt släta plattor såsom exempelvis Funkis eller City Stormix. Ytsläpp är inget som påverkar plattans hållfasthet eller styrka.
Vita avlagringar på min svarta skiffer. Vad är det och kan jag göra något åt det?
Det är så kallade kalkpölar som bildats av att kalkhaltigt vatten har samlats i skifferlagren i berget. Dessa kalkfläckar försvinner av väder, regn och vind över tid då plattorna ligger ute. De går också att tvätta bort med kalkbortagningsmedel.
Jag har fått svarta prickar på mina betongplattor. Vad är det och kan jag få bort fläckarna?
Det vanligaste är då att gruset eller ballasten som används vid gjutningen ibland innehåller små flagor av sot eller kol. Kornen syns som små svarta prickar som försvinner över tid, då de är betydligt mjukare än betongen runt om. Det kan också vara svarta gruskorn som ibland förekommer naturligt i ballasten. Dessa försvinner inte över tid.
Om ni önskar byta några plattor innan läggning på grund av utseende har ni naturligtvis möjlighet att göra det i någon av våra butiker som har produkten i lager. Vi har ingen möjlighet att stå för transport av stenbyten som ej är reklamationsgrundande.
Mina plattor har skrapmärken. Vad gör jag?
Eventuella skrapmärken som kan uppstå vid hantering, transport eller läggning är inget fel och försvinner nästan helt visuellt med tiden. Om ni önskar byta några plattor eller block innan läggning på grund av utseende har ni naturligtvis möjlighet att göra det i någon av våra butiker som har produkten i lager. Vi har ingen möjlighet att stå för transport av stenbyten som ej är reklamationsgrundande.
Mina naturstensplattor har fått bruna rostfläckar
Natursten kan ibland innehålla järn som kan vandra upp på ytan. Det är helt naturligt förekommande i både ljus granit, kalksten och svart skiffer. Detta syns som tydliga rostfläckar, prickar eller en lätt sandfärgad ton. Rostfläckar kan tillfälligt tvättas bort med syrabaserat rostborttagningsmedel. Detta bör dock helst undvikas på kalksten då syran påverkar ytan av stenen.
Om ni önskar byta några plattor innan läggning på grund av utseende har ni naturligtvis möjlighet att göra det i någon av våra butiker som har produkten i lager. Vi har ingen möjlighet att stå för transport av stenbyten som ej är reklamationsgrundande.
Hittar du inte det du söker? Eller behöver du väldigt mycket sten till ett projekt?
Hos oss på Flisby kan vi få fram det mesta, allt från skiffertak, Gabioner, G-stöd, L-stöd, trottoarkantsten, rändalsplattor till sinusplattor och mycket mer!
Kontakta oss på mail@flisby.se för er förfrågan så hjälper vi er vidare!